Bagi banyak orang di kota besar, perjalanan ke bandara sering kali jadi momen paling bikin cemas. Tak sedikit penumpang yang sudah siap sejak dini hari, tapi tetap khawatir soal satu hal, kendaraan datang telat. Menjawab keresahan itu, Grab resmi menghadirkan fitur Jaminan On Time untuk layanan GrabCar Advance Booking.
Lewat fitur ini, Grab memberikan jaminan penggantian dana hingga Rp 3,3 juta bagi penumpang yang ketinggalan pesawat akibat keterlambatan penjemputan oleh mitra pengemudi. Fitur ini diumumkan pada 21 Desember 2025 dan menjadi terobosan baru dalam layanan transportasi online menuju bandara di Indonesia.
Masalah Sehari-hari Pengguna Transportasi Online
Bagi warga Jabodetabek, cerita soal hampir ketinggalan pesawat bukan hal asing. Jalan mendadak macet, pengemudi nyasar, atau mobil datang tidak sesuai jadwal kerap jadi pengalaman pahit. Meski aplikasi transportasi online sudah memudahkan pemesanan, urusan ketepatan waktu masih sering jadi tanda tanya.
Banyak pengguna akhirnya memilih berangkat jauh lebih awal dari jadwal ideal. Ada yang rela tiba di bandara tiga sampai empat jam sebelum waktu terbang, bukan karena ingin santai, tapi karena takut terlambat di jalan.
Grab melihat pola ini sebagai masalah nyata. Bukan hanya soal kenyamanan, tetapi juga soal kerugian finansial. Tiket pesawat yang hangus, biaya reschedule, hingga jadwal kerja yang berantakan menjadi risiko yang harus ditanggung penumpang.
Apa Itu Jaminan On Time
Melalui Jaminan On Time, Grab mencoba menggeser beban risiko tersebut. Jika penumpang sudah memesan GrabCar Advance Booking dan penjemputan terbukti terlambat hingga menyebabkan ketinggalan pesawat, Grab menyatakan siap memberikan ganti rugi hingga Rp 3.300.000.
Nilai ini dinilai cukup signifikan untuk menutup kerugian tiket penerbangan domestik. Meski tidak selalu bisa menutup seluruh kerugian, skema ini memberi perlindungan tambahan yang sebelumnya tidak tersedia di layanan transportasi online.
Grab menyebut fitur ini sebagai yang pertama di Indonesia untuk perjalanan bandara berbasis ride-hailing.
Tidak Berlaku untuk Semua Pemesanan
Meski terdengar menarik, Jaminan On Time tidak berlaku otomatis untuk semua perjalanan GrabCar. Ada beberapa syarat penting yang harus dipenuhi pengguna.
Syarat utama adalah pemesanan harus dilakukan melalui menu GrabCar Advance Booking maksimal 12 jam sebelum waktu penjemputan. Jika pengguna memesan lebih dari 12 jam sebelumnya, meski tetap memakai Advance Booking, jaminan tidak berlaku.
Sebagai informasi, Advance Booking sendiri memungkinkan pemesanan kendaraan mulai dari 75 menit hingga 90 hari sebelum waktu penjemputan. Namun, Grab membatasi jaminan hanya untuk pemesanan dalam rentang 12 jam agar sistem bisa memastikan kesiapan pengemudi dan armada secara lebih akurat.
Selain itu, Jaminan On Time saat ini baru berlaku untuk rute dari wilayah Jabodetabek menuju Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandara Halim Perdanakusuma.
Pengemudi Wajib Datang Lebih Awal
Agar janji ketepatan waktu bisa dijaga, Grab menerapkan aturan khusus bagi mitra pengemudi. Pengemudi yang menerima pesanan GrabCar Advance Booking diwajibkan tiba di titik penjemputan sekitar 15 hingga 30 menit lebih awal dari jadwal.
Aturan ini dibuat untuk memberi ruang antisipasi. Jika terjadi kemacetan mendadak, kesulitan akses lokasi, atau perubahan kondisi jalan, penumpang tetap punya waktu cadangan.
Grab juga memberikan insentif tambahan bagi mitra pengemudi yang menjalankan pesanan dengan skema Jaminan On Time. Insentif ini diharapkan membuat pengemudi lebih disiplin terhadap jadwal dan tidak membatalkan pesanan secara sepihak.
Relevan dengan Kebiasaan Orang Indonesia
Dalam konteks lokal, fitur ini cukup relevan. Banyak pengguna di Indonesia terbiasa mengandalkan transportasi online untuk ke bandara, baik karena praktis maupun lebih terjangkau dibanding taksi konvensional.
Di sisi lain, budaya “berangkat lebih awal dari takut telat” sudah melekat kuat. Jaminan On Time berpotensi mengubah kebiasaan ini. Pengguna bisa merencanakan waktu berangkat lebih realistis tanpa harus tiba terlalu pagi di bandara.
Bagi pekerja kantoran, pebisnis, hingga keluarga yang bepergian bersama anak-anak, kepastian waktu bisa berdampak besar pada kenyamanan perjalanan.
Potensi Ubah Persaingan Transportasi Online
Hadirnya Jaminan On Time juga berpotensi mengubah arah persaingan transportasi online di Indonesia. Selama ini, persaingan lebih sering berkutat pada tarif murah dan promo. Grab memilih pendekatan berbeda dengan menonjolkan kepastian layanan dan tanggung jawab terhadap risiko pengguna.
Namun, efektivitas fitur ini tetap bergantung pada pelaksanaan di lapangan. Konsistensi pengemudi, kondisi lalu lintas, dan kejelasan proses klaim akan sangat menentukan kepercayaan pengguna.
Grab menyatakan akan terus mengevaluasi kinerja Jaminan On Time sebelum memperluas cakupannya ke kota dan bandara lain. Jika berjalan sesuai rencana, fitur ini berpotensi menjadi standar baru layanan transportasi online untuk perjalanan menuju bandara di Indonesia.
Bagi pengguna yang sering deg-degan setiap kali berangkat ke bandara, Jaminan On Time bisa menjadi angin segar. Setidaknya, risiko terlambat kini tidak lagi sepenuhnya ditanggung sendiri.